מדיניות פרטיות

איזה מידע אנחנו אוספים?

בטופס יצירת הקשר: שם, מספר טלפון, קופת חולים, ואם בחרתם לכתוב, תיאור קצר של מה שכואב. אנחנו לא מבקשים באתר מספר תעודת זהות ולא מסמכים רפואיים. אל תכתבו בשדה החופשי פרטים רפואיים מעבר לנדרש.

בשאלון בדיקת הזכאות: שם פרטי ושם משפחה, מה מפריע לכם (בחירה מתוך רשימה, למשל כאבי עקב או כאבי ברכיים), קופת החולים ומסלול הביטוח המשלים, ומספר טלפון נייד. התשובה על מה שמפריע לכם היא מידע על מצב בריאותי, ולכן היא נשלחת בחיבור מוצפן ישירות למערכת ניהול הלקוחות, נגישה רק לצוות המכון שמטפל בפנייה, ואינה מועברת לכלי מדידה או פרסום. הבדיקה מבוצעת על ידי אסף מדיקל ואינה אישור רשמי מטעם קופת החולים.

מידע על מקור ההגעה: העמוד שבו נחתתם, האתר שממנו הגעתם, ופרמטרים של קמפיין (UTM). מזהי פרסום (כמו gclid או fbclid) נשמרים רק אם אישרתם עוגיות שיווק.

עוגיות ומדידה: כלי מדידה ופרסום (Google Analytics, Google Ads, Meta, TikTok) נטענים רק אחרי שאישרתם אותם בחלון העוגיות.

למה אנחנו אוספים את המידע?

• כדי לחזור אליכם ולתאם תור.
• כדי לדעת מאילו ערוצים פונים אלינו ולשפר את השירות.
• אם אישרתם עוגיות שיווק: כדי למדוד את יעילות הפרסום.

אין חובה חוקית למסור את המידע. בלי שם וטלפון לא נוכל לחזור אליכם דרך הטופס, ואפשר תמיד להתקשר או לכתוב בוואטסאפ.

עם מי המידע משותף?

פרטי הפנייה נשמרים במערכת ניהול הלקוחות שלנו (Bigin מבית Zoho). האתר מתארח ב-Netlify. אם אישרתם עוגיות שיווק, נשלח לגוגל, למטא ולטיקטוק אירוע "פנייה" עם מספר טלפון מוצפן (hash), לצורך מדידה בלבד. אנחנו לא מוכרים מידע ולא מעבירים אותו לגורמים אחרים, אלא אם נדרש על פי דין. חלק מהספקים מאחסנים מידע מחוץ לישראל.

כמה זמן המידע נשמר?

פרטי פנייה נשמרים לפי הצורך לטיפול בפנייה ולמתן השירות. בחירת העוגיות שלכם נשמרת במכשיר למשך 6 חודשים, ומידע על מקור ההגעה למשך 90 יום.

מה הזכויות שלכם?

אתם רשאים לבקש לעיין במידע שנשמר עליכם, לתקן אותו או למחוק אותו, ולבטל הסכמה שנתתם. פנו אלינו בוואטסאפ או בטלפון 055-995-0607. הגורם האחראי למידע: אסף מדיקל.

את בחירת העוגיות אפשר לשנות בכל רגע בקישור "הגדרות עוגיות" שבתחתית כל עמוד.

וואטסאפ וטלפון

כשאתם פונים אלינו בוואטסאפ, השיחה מתנהלת באפליקציית וואטסאפ ובכפוף לתנאים שלה. ההודעה הראשונית כוללת קוד פנייה קצר שעוזר לנו לדעת מאיזה עמוד הגעתם. הוא לא מזהה אתכם אישית.